The challenge
문제는 화면보다
앞에 있었습니다.
회의실과 좌석의 예약 규칙이 지점마다 달랐고, 출입 권한이나 방문자 등록 상태를 사용자가 직접 확인할 수 없었습니다. 운영팀은 단순 확인 문의에 많은 시간을 쓰고 있었습니다.
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기능성 홈페이지 · Operations Platform · Workspace · 2025
ATLAS Workspace
좌석과 회의실, 출입과 운영 요청을 하나로 묶은 유연근무 공간 플랫폼
Timeline
11주 · 2025
Outcome
운영 문의 −44%
Scope
업무 흐름 설계 · 예약 시스템 · 멤버 포털 · 관리자 도구
Project overview
ATLAS는 여러 지점을 운영하며 멤버가 앱, 메신저, 안내 데스크를 번갈아 사용하고 있었습니다. 공간을 찾고 예약하고 문제를 해결하는 일상 흐름을 하나의 반응형 웹 서비스로 통합할 필요가 있었습니다.
문제는 화면보다
Our direction
맥락을 다시 잇고
행동을 줄였습니다.
오늘 필요한 행동을 홈에 모으고 공간 상태, 예약, 출입 정보를 실시간에 가깝게 연결했습니다. 반복 요청은 구조화된 셀프서비스로 바꾸되 예외 상황에서는 담당자에게 맥락이 그대로 전달되게 했습니다.
Impact
변화를 숫자로.
동일 채널과 기간을 기준으로 런칭 전후 행동을 비교한 데모 지표입니다.
−44%
운영 문의
예약·출입 관련 반복 문의
+36%
모바일 예약
전체 예약 중 모바일 비중
−27%
빈 회의실
예약 후 미사용 시간
Key decisions
세 가지 결정.
요청받은 화면을 그리는 대신, 목표에 가장 큰 영향을 주는 결정부터 합의했습니다.
01
오늘의 공간을 한눈에
최근 지점, 다음 예약, 출입 상태와 공지 중 당장 필요한 정보만 첫 화면에 모았습니다.
02
규칙을 선택 순간에
이용 시간과 취소 기준을 예약 직전에 보여줘 별도 안내문을 찾아야 하는 상황을 없앴습니다.
03
요청에도 맥락을 유지
문제가 발생한 장소와 예약 정보가 자동으로 붙어 운영팀이 같은 질문을 다시 하지 않게 했습니다.
Selected screens
페이지마다 맡은 역할.
TODAY
ATLAS Workspace
01 / TODAY
업무 시작을 준비하는 홈
다가오는 예약, 방문자, 출입 상태와 중요한 지점 공지를 우선 표시합니다.
BOOK
ATLAS Workspace
02 / BOOK
조건으로 찾는 공간
인원과 장비, 위치, 시간을 선택하면 사용할 수 있는 좌석과 회의실만 보여줍니다.
SUPPORT
ATLAS Workspace
03 / SUPPORT
설명하지 않아도 아는 요청
현재 위치와 예약 맥락을 포함해 문제를 접수하고 처리 상태까지 이어서 확인합니다.
운영팀이 안내를 반복하는 시간은 줄고, 멤버가 공간을 스스로 쓰는 속도는 빨라졌습니다.
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