The challenge
문제는 화면보다
앞에 있었습니다.
전문 성분 정보와 쉬운 사용 안내가 분리되어 있었고, 후기는 피부 유형별로 탐색할 수 없었습니다. 제품 상세는 길었지만 결정에 필요한 순서는 아니었습니다.
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쇼핑몰 · D2C Commerce · Beauty · 2025
HAEON Wellness
성분의 설명을 매일의 루틴과 구매 확신으로 바꾼 웰니스 D2C
Timeline
12주 · 2025
Outcome
구매 전환 +39%
Scope
리서치 · 콘텐츠 · 커머스 · 프론트엔드
Project overview
HAEON은 제품력이 강했지만 비슷한 효능 문구가 반복되어 라인별 차이가 흐렸습니다. 특히 첫 구매 고객이 자기 피부에 맞는 조합을 결정하기 어려웠습니다.
문제는 화면보다
Our direction
맥락을 다시 잇고
행동을 줄였습니다.
피부 고민에서 루틴으로 이어지는 탐색 지도를 만들고 성분, 효능, 사용감, 실제 후기를 결정 순서대로 재배치했습니다. 모바일에서는 핵심 정보가 한 손 조작 범위 안에 머물도록 설계했습니다.
Impact
변화를 숫자로.
동일 채널과 기간을 기준으로 런칭 전후 행동을 비교한 데모 지표입니다.
+39%
구매 전환
신규 방문자의 첫 구매
−21%
상세 이탈
제품 상세 중간 이탈
+33%
세트 선택
단품 대비 루틴 세트
Key decisions
세 가지 결정.
요청받은 화면을 그리는 대신, 목표에 가장 큰 영향을 주는 결정부터 합의했습니다.
01
고민에서 제품으로
성분명을 아는 고객만 찾을 수 있던 구조를 건조함, 민감함, 탄력 같은 실제 고민 중심으로 바꿨습니다.
02
근거는 짧고 정확하게
효능의 근거와 사용 조건을 카드 단위로 정리하고 과장된 표현 없이 비교 가능하게 만들었습니다.
03
루틴을 미리 경험
아침·저녁 사용 순서와 함께 쓸 때의 간격을 보여줘 제품 조합에 대한 불안을 줄였습니다.
Selected screens
페이지마다 맡은 역할.
FINDER
HAEON Wellness
01 / FINDER
세 질문으로 찾는 루틴
피부 고민과 사용감, 루틴 길이를 선택하면 과도한 진단 없이 적합한 조합을 제안합니다.
DETAIL
HAEON Wellness
02 / DETAIL
읽는 순서까지 디자인
효능, 텍스처, 사용법, 성분, 후기 순으로 구매 판단의 흐름을 만듭니다.
CART
HAEON Wellness
03 / CART
다음 사용까지 안내
배송 주기와 예상 사용 기간을 함께 보여줘 정기 구매 선택을 돕습니다.
고객 상담에서 반복하던 설명이 사이트 안에서 자연스럽게 해결되기 시작했습니다.
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